インヴァスト株式会社およびそのグループ会社（以下「当グループ」といいます。）は、お客様、お取引先その他当グループの事業に関係する皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供や事業運営につなげていくことを大切にしています。

一方で、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として適切に対応する必要があると考えています。

当グループは、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境を確保し、質の高いサービスおよび健全な事業運営を継続していくため、本方針を定めます。

当グループでは、お客様、お取引先その他当グループの事業に関係する方からの言動のうち、その要求内容または言動の態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントととらえます。
なお、正当なご意見、ご要望および苦情等のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、例えば次のようなものがあります。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷等
・威圧的、差別的または性的な言動
・土下座その他社会通念上相当でない謝罪の要求
・同一の要求を繰り返すなど、継続的または執拗な言動
・長時間の拘束、居座り、不退去等
・従業員個人への攻撃やプライバシーを侵害する行為
・SNS、インターネット等への従業員に対する誹謗中傷や個人情報の投稿
・提供することのできないサービスや対応の要求
・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動

当グループは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、個人に対応を委ねることなく組織として対応します。
状況に応じて、対応者の変更、対応方法の変更、対応の中止、サービスまたは取引の提供・継続のお断りその他必要な措置を講じる場合があります。
また、悪質または重大な事案については、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応します。

当グループは、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取組みを進めます。
・カスタマーハラスメントに関する相談、報告体制の整備
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の整備
・従業員への周知、教育
・被害を受けた従業員への必要な配慮
・必要に応じた警察、弁護士その他外部専門機関との連携
・発生した事案を踏まえた再発防止および対応体制の見直し

当グループは、今後も、お客様、お取引先その他の皆様との良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働くことのできる環境の整備に努めてまいります。